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针对老旧房屋加固过程中出现的投诉处理方案，首先应建立一个快速响应机制。接到投诉后，时间详细了解问题，如结构稳定性、施工质量等。组织团队进行现场勘查，核实事实。对于合理的投诉，制定整改计划并执行，确保房屋加固工作符合安全标准。同时，及时向业主通报处理进度，保持透明度。对于不合理或无理投诉，耐心解释，提供证据支持，必要时寻求第三方评估机构协助。在整个过程中，注重与业主沟通，争取理解和信任，以达成问题的妥善解决。终，通过改进施工管理和提升服务质量，降低投诉发生率。
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