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手机:18758574405
联系人:刘工
电话:186-11289527
业务QQ:245710714
地址:浙江省杭州市滨江区长河街道滨安路1197号7幢2424室
针对旧房加固过程中可能出现的投诉问题,处理方案应包括以下步骤:
首先,建立快速响应机制。接到投诉后,应在24小时内做出回应,了解具体情况并记录投诉内容。
其次,详细调查。派人员现场勘查,分析房屋加固施工中的问题,如施工质量、合同履行等。
然后,明确责任。若为施工方责任,应要求其整改并承担相应赔偿;如果是业主对加固标准有误解,需做好解释和沟通。
接下来,改进服务。根据投诉反馈,优化工作流程,提升服务质量,防止类似问题再次发生。
,反馈处理结果。将处理过程和结果及时通知投诉者,确保他们满意,并以此为契机持续提升客户满意度。
通过这样的方案,可以有效地解决旧房加固过程中的投诉,维护业主权益,保障工程顺利进行。